Atendimento ao Cliente

Pour commander un ou plusieurs articles, le client doit suivre la procédure habituelle sur les sites de vente en ligne : utiliser les boutons situés à côté de chaque article pour les ajouter au panier, modifier les quantités s’il souhaite acheter plus d’une unité de chaque article et passer à la caisse pour finaliser la commande, conformément aux instructions fournies par le site.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous aider.

Vous trouverez les coordonnées disponibles sur le site lagosmoments.com.

Transport

Notre préoccupation est que votre commande vous parvienne en parfait état. C’est pourquoi tous les articles sont soigneusement emballés avec du matériel de protection. Cependant, nous ne pouvons être tenus responsables du traitement effectué par les entreprises de transport qui acheminent votre commande jusqu’à vous. Afin de minimiser les éventuels dommages liés au transport, nous utilisons CTT Expressos comme transporteur. Selon la destination, cette même entreprise de transport peut sous-traiter d’autres entreprises pour que la commande vous parvienne.

Le coût du transport dépend du volume, du poids et de la destination de votre commande. Les frais d’expédition sont donc calculés automatiquement. Les informations relatives aux frais d’expédition apparaîtront dans votre panier lors du traitement de votre commande.

Nous garantissons l’expédition de votre commande jusqu’au pays de destination, mais nous ne serons pas responsables des éventuels frais de douane et restrictions à l’entrée des produits dans certaines destinations.

Où livrons-nous ?

Nous effectuons des livraisons nationales et internationales, mais certaines restrictions s’appliquent à certaines destinations. Veuillez vous renseigner au préalable sur les restrictions applicables au pays de destination de votre commande. Contactez-nous afin que nous puissions résoudre tout problème lié aux restrictions de destination.

Délais de livraison

Lagos Moments expédie les commandes tous les jours. Au Portugal continental, les livraisons peuvent prendre au moins 3 à 5 jours ouvrables, selon la période de l’année. À l’étranger, les délais de livraison sont généralement de 10 à 12 jours ouvrables (pour l’Europe) ou de 12 jours ouvrables (pour le reste du monde). À l’approche de Noël, les transporteurs peuvent connaître des retards dans les livraisons. Veuillez donc prêter attention à la date de votre commande. Lagos Moments prépare le colis le lendemain de votre commande afin qu’il soit prêt à être récupéré par le transporteur. Le délai de livraison ne relève pas de la responsabilité de Lagos Moments, mais nous veillons à ce que tout soit en ordre et arrive à destination dans les délais impartis.

Garantie de livraison :

En cas de perte d’envois recommandés, Lagos Moments s’engage à rembourser au client le montant total de sa commande. En cas de retour de la commande à l’expéditeur pour cause de non-accord d’une nouvelle livraison avec CTT, le client étant absent à l’adresse indiquée et ne répondant ni au téléphone ni aux e-mails, la réexpédition ne sera effectuée qu’après paiement des frais d’expédition.

Les clients seront remboursés de la totalité du montant des articles qui ne peuvent leur être envoyés en raison d’une rupture de stock.

Échanges et retours

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si les produits sont arrivés défectueux, vous pouvez les retourner dans un délai de 30 jours à compter de la date de livraison. Seuls les articles dans leur emballage d’origine et en parfait état seront acceptés.

Pour procéder au retour, vous devez envoyer un e-mail à store@lagosmoments.com et indiquer que vous souhaitez retourner la commande, en précisant son numéro ou celui de la facture et les produits à retourner. Vous devez également indiquer la raison du retour et si vous souhaitez le remplacement du produit ou le remboursement du montant payé.

Vous devez attendre que nous vous contactions pour effectuer le retour.

Pour effectuer un retour, vous devez placer les produits dans leur emballage d’origine, en parfait état et sans traces d’utilisation, puis les envoyer à l’adresse de notre magasin située à :

Lagos Moments Store

Rua Candido dos Reis numero 52
8600-681 Lagos
Portugal

Nous n’acceptons pas les échanges et/ou les retours de produits qui semblent avoir été utilisés, qui sont arrivés défectueux ou qui sont des produits alimentaires.

Après réception de votre retour, nous vérifions les articles et procédons au remboursement de votre argent, à l’exception des frais de transport ou autres frais.

Résolution alternative des litiges de consommation RAL
Conformément à la loi n° 144/2015, en cas de litige, le consommateur peut faire appel à une entité de résolution alternative des litiges de consommation :

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.cniacc.pt/pt/

CACCA – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
http://www.consumidoronline.pt/pt/

Dès réception de votre commande, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et procéderons au remboursement, si toutes les conditions de retour ont été respectées. Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial et sont généralement effectués dans un délai de 10 jours ouvrables, en fonction du délai de traitement de votre établissement bancaire.