Kundenservice

„Um eine oder mehrere Artikel zu bestellen, sollte der Kunde dem üblichen Verfahren auf Online-Shops folgen: Verwenden Sie die Buttons neben jedem Artikel, um ihn in den Warenkorb zu legen, ändern Sie die Mengen, falls Sie mehr als eine Einheit eines Artikels erwerben möchten, und führen Sie den Checkout durch, um die Bestellung gemäß den Anweisungen auf der Website abzuschließen.

Wenn Sie zusätzliche Hilfe benötigen, können Sie sich gerne an uns wenden – wir helfen Ihnen gerne weiter.

Die verfügbaren Kontaktinformationen finden Sie auf der Website lagosmoments.com.

Transport

„Unsere Sorge ist, dass Ihre Bestellung in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt. Daher werden alle Artikel sorgfältig mit Schutzmaterial verpackt. Wir können jedoch keine Verantwortung für die Behandlung durch die Transportunternehmen übernehmen, die Ihre Bestellung zu Ihnen liefern. Um mögliche Transportschäden zu minimieren, verwenden wir CTT Express als Versanddienstleister. Abhängig vom Zielort kann dasselbe Transportunternehmen andere Firmen beauftragen, damit die Bestellung bei Ihnen ankommt.

„Die Versandkosten hängen vom Volumen, Gewicht und Zielort Ihrer Bestellung ab, daher werden die Versandgebühren automatisch berechnet. Die Informationen zu den Versandkosten werden im Warenkorb angezeigt, sobald Sie Ihren Einkauf bearbeiten.

Wir garantieren den Versand Ihrer Bestellung bis zum Zielland, übernehmen jedoch keine Verantwortung für mögliche Zollgebühren oder Einfuhrbeschränkungen bestimmter Produkte in einigen Zielländern.

Wo wir liefern

„Wir liefern national und international, jedoch gibt es einige Zielorte mit Einschränkungen, die Sie beachten müssen. Informieren Sie sich zunächst über die Bestimmungen für das Zielland Ihrer Bestellung. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir eventuelle Probleme im Zusammenhang mit Zielbeschränkungen klären können.

Lieferzeiten

„Lagos Moments versendet täglich Bestellungen. Innerhalb des portugiesischen Festlands können die Lieferungen je nach Jahreszeit mindestens 3 bis 5 Werktage dauern. Für das Ausland liegt die Lieferzeit in der Regel bei 10 bis 12 Werktagen (für Europa) bzw. 12 Werktagen (für den Rest der Welt). Während der Weihnachtszeit kann es bei den Transportunternehmen zu Verzögerungen kommen; bitte beachten Sie dies bei der Bestellung. Lagos Moments bereitet die Verpackung am Tag nach Ihrer Bestellung vor, sodass sie vom Versanddienstleister abgeholt werden kann. Die Dauer der Zustellung liegt nicht in der Verantwortung von Lagos Moments, wir unterstützen jedoch, damit Ihre Bestellung rechtzeitig und in einwandfreiem Zustand ankommt.

Liefergarantie

„Im Falle eines Verlusts registrierter Sendungen verpflichtet sich Lagos Moments, dem Kunden den vollen Bestellwert zu erstatten. Wird die Bestellung an den Absender zurückgeschickt, weil keine rechtzeitige Vereinbarung einer erneuten Lieferung mit den CTT getroffen wurde – beispielsweise weil der Kunde unter der angegebenen Adresse abwesend war oder nicht auf Anrufe bzw. E-Mails reagierte –, erfolgt der erneute Versand nur gegen erneute Zahlung der Versandkosten.

Kunden erhalten eine vollständige Rückerstattung für Artikel, die aufgrund von Lagerengpässen nicht versendet werden können.

Umtausch und Rückgabe

Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sind oder die Produkte defekt angekommen sind, können Sie diese innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurücksenden. Akzeptiert werden nur Artikel, die sich in ihrer Originalverpackung und in einwandfreiem Zustand befinden.

Um eine Rücksendung vorzunehmen, senden Sie bitte eine E-Mail an [email protected] und teilen Sie mit, dass Sie Ihre Bestellung zurücksenden möchten. Geben Sie dabei die Bestellnummer oder Rechnungsnummer sowie die zurückzusendenden Produkte an. Bitte geben Sie auch den Grund der Rücksendung an und ob Sie einen Ersatzartikel wünschen oder eine Rückerstattung des gezahlten Betrags

Bitte warten Sie auf unsere Rückmeldung, bevor Sie die Rücksendung durchführen.

Für die Rücksendung legen Sie die Produkte bitte in der Originalverpackung, in einwandfreiem Zustand und ohne Gebrauchsspuren bei und senden Sie sie an die Adresse unseres Geschäfts:

Lagos Moments Store

Rua Candido dos Reis numero 52
8600-681 Lagos
Portugal

Wir akzeptieren keinen Umtausch oder keine Rückgabe von Produkten, die Gebrauchsspuren aufweisen, defekt angekommen sind oder Lebensmittel betreffen

„Nach Erhalt Ihrer Rücksendung prüfen wir die Artikel und erstatten Ihnen den Kaufpreis, abzüglich der Versandkosten oder anderer Gebühren.

Alternative Streitbeilegung für Verbraucher (RAL)
Gemäß dem Gesetz Nr. 144/2015 kann der Verbraucher im Falle eines Streits eine Stelle zur alternativen Streitbeilegung für Verbraucher in Anspruch nehmen

CNIACC – Centro Nacional de Informação e Arbitragem de Conflitos de Consumo
http://www.cniacc.pt/pt/

CACCA – Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo do Algarve
http://www.consumidoronline.pt/pt/

„Sobald Ihre Rücksendung eingegangen ist, senden wir eine Bestätigungs-E-Mail und veranlassen die Rückerstattung, sofern alle Rückgabebedingungen erfüllt sind. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode und wird in der Regel innerhalb von 10 Werktagen zurückerstattet, abhängig von der Bearbeitungszeit Ihrer Bank.